法國(guó)航空2016：重新定義空中旅行的奢華標(biāo)準(zhǔn)
2016年，法國(guó)航空（Air France）以一系列突破性服務(wù)升級(jí)，為全球旅客打造了一場(chǎng)令人難忘的空中奢華之旅。作為歐洲航空業(yè)的標(biāo)桿品牌，法國(guó)航空在這一年推出了涵蓋艙位設(shè)計(jì)、餐飲服務(wù)、機(jī)上娛樂(lè)及個(gè)性化體驗(yàn)的多維度革新。無(wú)論是商務(wù)出行還是休閑旅行，乘客都能在3萬(wàn)英尺高空感受到法式優(yōu)雅與尖端科技的結(jié)合。從巴黎戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)的專屬貴賓廳到跨洲際航線的頭等艙套房，法國(guó)航空通過(guò)細(xì)節(jié)的極致打磨，重新定義了現(xiàn)代航空服務(wù)的可能性。
頭等艙的革命性升級(jí)：云端私人公寓
法國(guó)航空2016年頭等艙的最大亮點(diǎn)，是首次引入全封閉式套房設(shè)計(jì)。每個(gè)座位單元占地超過(guò)2平方米，配備可180度平躺的意大利真皮座椅、32英寸4K觸控屏幕以及獨(dú)立溫控系統(tǒng)。更引人注目的是與米其林三星主廚合作的“云端饗宴”服務(wù)——乘客可提前48小時(shí)從包含松露鵝肝、布列塔尼藍(lán)龍蝦等經(jīng)典法餐的菜單中定制餐點(diǎn)，搭配窖藏級(jí)波爾多葡萄酒。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，該年頭等艙上座率同比提升27%，成為高端旅客跨大西洋航線的首選。
商務(wù)艙的智能革新：效率與舒適的平衡藝術(shù)
針對(duì)商務(wù)旅客需求，法國(guó)航空在2016年推出新一代商務(wù)艙“Biz+”。座椅采用專利傾斜技術(shù)，在保持78英寸腿部空間的同時(shí)實(shí)現(xiàn)零重力姿態(tài)調(diào)節(jié)。每個(gè)座位標(biāo)配降噪耳機(jī)、無(wú)線充電模塊和雙USB接口，配合高速衛(wèi)星WiFi（最高速率達(dá)15Mbps），讓跨國(guó)會(huì)議與文件處理無(wú)縫銜接。值得關(guān)注的是，商務(wù)艙乘客還可通過(guò)“數(shù)字禮賓”系統(tǒng)預(yù)訂目的地接送服務(wù)，這項(xiàng)創(chuàng)新使法航成為全球首個(gè)實(shí)現(xiàn)艙內(nèi)全旅程服務(wù)閉環(huán)的航空公司。
經(jīng)濟(jì)艙的舒適突破：普惠型奢華體驗(yàn)
即使在經(jīng)濟(jì)艙領(lǐng)域，法國(guó)航空2016年也展現(xiàn)出獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力。新引入的“Eco Deluxe”座椅將椅背厚度減少30%，卻通過(guò)人體工學(xué)設(shè)計(jì)使膝部空間增加5厘米。全艙標(biāo)配的10.1英寸高清屏搭載超過(guò)300部電影，并首創(chuàng)“兒童娛樂(lè)管家”功能，父母可遠(yuǎn)程控制兒童設(shè)備的觀看時(shí)長(zhǎng)。餐飲方面，經(jīng)濟(jì)艙乘客同樣能享用現(xiàn)烤法式面包和精選產(chǎn)區(qū)咖啡，這種打破艙位界限的服務(wù)理念，讓法航當(dāng)年獲得Skytrax“最佳經(jīng)濟(jì)艙餐飲”大獎(jiǎng)。
技術(shù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)升級(jí)：從地面到空中的數(shù)字化旅程
法國(guó)航空2016年投入1.2億歐元升級(jí)數(shù)字化系統(tǒng)，打造從值機(jī)到行李追蹤的全流程智能服務(wù)。乘客可通過(guò)APP完成選座、餐食預(yù)訂甚至VR預(yù)覽機(jī)艙環(huán)境。在波音777-300ER等主力機(jī)型上，法航率先部署生物識(shí)別技術(shù)，將登機(jī)時(shí)間縮短40%。更值得一提的是其“動(dòng)態(tài)客艙照明系統(tǒng)”，能根據(jù)航線時(shí)間自動(dòng)調(diào)節(jié)6500種LED燈光組合，有效緩解時(shí)差影響——這項(xiàng)專利技術(shù)后被國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）列為客艙健康標(biāo)準(zhǔn)參考方案。
